Mniejsze i większe przedsiębiorstwa potrzebują wsparcia w postaci programów komputerowych, które pomogą w prowadzeniu działalności gospodarczej. Powstaje ich coraz więcej, a każdy dotyczy innej sfery przedsiębiorstwa. Z jakich programów najczęściej korzystają firmy?
Jako, że każda firma zarejestrowana w naszym kraju, ma obowiązek rozliczania się, konieczne jest prowadzenie księgowości. Jeżeli nie zlecamy jej zewnętrznej firmie, to na pewno potrzebny jest program do prowadzenia księgowości. Informatyzacja tego procesu znacznie ułatwia tę żmudną pracę. Bez oprogramowania kadrowo-płacowego niemożliwym byłoby uporządkowanie wszystkich spraw pracowniczych, szczególnie tam, gdzie zatrudnionych jest sporo osób.
Wiele firm magazynuje towary i materiały, więc konieczne jest szczegółowe ewidencjonowanie tego typu artykułów. Tu z pomocą mogą przyjść programy magazynowe, których zaawansowanie zależy od naszych potrzeb.

CRM jest strategią w biznesie która ma za zadanie budowanie długotrwałych związków z klientami, wiąże się to z powiększeniem dochodów przedsiębiorstwa oraz redukowaniu kosztów. Zadowolenie klienta jest wynikiem jakości sugerowanych produktów oraz usług które świadczy konkretna firma. Celem CRM jest traktowanie klientów tak, żeby czuł się wyjątkowy, jest to możliwe dzięki poznaniu osobistych potrzeb odbiorcy oraz adekwatne ich zaspokojenie. Korzysta na tym klient ponieważ jego potrzeby zostały spełnione, a firma jest zadowolona z pozyskania nowego długoterminowego klienta. Koniecznym zadaniem jest tworzenie specjalnych do tego celu baz danych. Takie bazy zawierają indywidualne i osobiste informacje dotyczące każdego klienta. Wspomniane bazy danych stanowią bezcenny kapitał wiedzy dla przedsiębiorstwa, dlatego, że posiadają całkowitą wiedzę o odbiorcy. Jeśli chcemy żeby system zarządzania     był jednorodny oraz wszystkie elementy firmy (marketing, sprzedaż, serwis) były ze sobą spójne do tego celu niezbędny jest system CRM. Zarządzanie relacjami z klientami jest filozofią przedsiębiorstwa która jest wspierana przez nowoczesną technologie.

Informatyczny system w zarządzaniu to system, którego funkcja polega na przetwarzaniu i gromadzeniu informacji, a także na realizowaniu wyznaczonych decyzji przy pomocy komputerów. Podstawowe elementy systemu informatycznego w zarządzaniu to oprogramowanie, czyli software, sprzęt techniczny, określany jako hardware oraz zbiór danych z pewnej dziedziny, czyli baza danych. Do systemu informatycznego zalicza się także wszelka organizację i sprzęty, które umożliwiają wspólna pracę komputerów. Taka sieć to inaczej telekomunikacja. Niezbędnym elementem jest również sama organizacja pracy. Sprawia ona, że poszczególne elementy systemu stanowią spójną i harmonijną całość. Zawiera ona w sobie reguły, politykę i zasady postępowania oraz strategie rozwoju. System informatyczny nie Może również działać bez zasobów ludzkich. To właśnie ludzie nim zarządzają, eksploatują system, projektują, programują i konserwują go. W zarządzaniu system informatyczny pełni cztery podstawowe funkcje. Po pierwsze gromadzi informacje. Następnie przechowuje je i przetwarza. Na koniec jego rolą jest odpowiednie zaprezentowanie zgromadzonych danych.

Możemy wyróżnić dwa podstawowe modele tworzenia systemów informatycznych: kaskadowy i spiralny. Ten pierwszy obejmuje tworzenie oprogramowania, które jest podzielone na poszczególne i szczegółowo wyspecjalizowane etapy. Wyjście z jednego jest jednocześnie wejściem do kolejnego. Każdy etap z reguły dzieli się na dwie części: twórczą i weryfikacyjną. Od tego modelu jest wiele modeli pochodnych. Warto również wspomnieć o modelu przyrostowym. Jest to etapowe przechodzenie do postaci ostatecznej. Daje on znacznie lepsze możliwości testowania i dostawy. Drugi duży model tworzenia systemów informatycznych to model spiralny. Jest to cykliczne powtarzanie się pewnej sekwencji działań. Wyróżnia się cztery powtarzające się etapy. Pierwszy z nich to określanie wymagań i wstępne planowanie, czyli określanie celów danej produkcji. Drugi etap do budowa ewentualnego prototypu i analiza ryzyka podjętych działań. Trzeci etap obejmuje wytworzenie systemu. Najczęściej w tej właśnie fazie stosuje się model kaskadowy. Ostatni etap to ocena wytworzonego już systemu przez użytkownika.

Papierowa ewidencja rozchodu i przychodu towarów czy też innego rodzaju wyrobów gotowych w magazynach odchodzi już do przeszłości. Obecnie, w niemal każdym magazynie, a na pewno w tych większych stosowane jest specjalne oprogramowanie ( program magazynowy ) dzięki któremu można nie tylko ewidencjonować rozchód czy przychód towarów w magazynie ale też i sprawdzić jaki jest stan magazynu, ile konkretnych produktów się w nim znajduje i tak dalej. Niekiedy, w zależności oczywiście od stosowanego oprogramowania pojawia się też możliwość sprawdzenia też gdzie takie produkty powinny się znajdować, co w przypadku dużych magazynów zaoszczędza wiele czasu osobom, które zajmują się zarządzaniem magazynem. Bardzo dobrze też jeśli tego rodzaju oprogramowanie magazynowe zostanie zintegrowane z systemem księgowym wykorzystywanym w danej firmie. Dzięki temu księgowi będą mieli dokładne informacje na temat zmian w stanie towarów znajdujących się w magazynie. Niemniej jednak samo księgowanie takich zmian następować może tylko i wyłącznie na podstawie odpowiednich dokumentów księgowych, które powinny być dostarczone z magazyny.

Duże systemy informatyczne, w odróżnieniu od małych programów, powinny być projektowane ze szczegółowym uwzględnieniem wszelkich zasad jakie obowiązują podczas projektowania oprogramowania. W żadnym razie nie wolno tutaj podejmować się od razu tworzenia oprogramowania bez uprzedniego przygotowania projektu i jego należytym przeanalizowaniu. Może wydać się to nieco dziwne i nie zrozumiałe dla osób, które nie znają się na tworzeniu oprogramowania, ale w wielu przypadkach, pierwszy dość długi okres prac polega właśnie na tworzeniu projektu. W tym celu nie pisze się jednak kodu, ale korzysta ze specjalnych diagramów, najczęściej tworzonych w oparciu o język UML. Dzięki temu możliwe jest odwzorowanie na odpowiednio szczegółowym projekcie, do dokładnie powinien robić tworzony system informatyczny i w wielu przypadkach jak dokładnie powinien on realizować swoje zadania. Dzięki temu już na wstępnych etapach projektowania wykryć można wiele błędów i szybko je usunąć. Takie diagramy obejmować mogą zarówno sam system informatyczny jak też i bazy danych o ile dany system informatyczny będzie z takich baz danych korzystać.

Aby możliwe było sprawne obsługiwanie klientów, niezależnie od tego czy są to klienci indywidualni czy też inne przedsiębiorstwa, to aby można było ich sprawnie obsługiwać, konieczne jest posiadanie odpowiednich informacji na temat konkretnego klienta danej firmy. W tym celu jednak obecnie nie wystarczy tylko i wyłącznie posiadanie bazy danych, w której zapisuje się informacje dotyczące konkretnych klientów. Obecnie potrzeba czegoś zdecydowanie lepszego, co pozwalałoby na zdecydowanie lepszą obsługę klientów konkretnych przedsiębiorstw. Odpowiedzią, może być tutaj oczywiście zastosowanie specjalistycznych systemów CRM. Bardzo trudno jest podać jednoznaczną definicję określającą czym dokładnie tak naprawdę jest system CRM. W przypadku każdego przedsiębiorstwa, która z takiego systemu korzysta odpowiedź może być bowiem zasadniczo różna. Takie firmy, mogą bowiem wymagać nieco innych możliwości od odpowiednich systemów. Ogólnie jednak rzecz biorąc zadaniem takich programów jest możliwość zarządzania relacjami ze swoimi klientami.

Każdy system informatyczny tworzony jest w jakimś celu, do realizacji określonych zadań, tak więc bardzo ważne jest to jakiego rodzaju wymagania funkcjonalne posiadał będzie taki właśnie system informatyczny. Dla osób, które jednak na co dzień nie zajmują się tworzeniem systemów informatycznych a raczej ewentualnie z nich korzystają, termin taki jak wymagania funkcjonalne może wydać się nieco obcy. W dużym skrócie, wymagania funkcjonalne dotyczą tego co dokładnie taki system informatyczny powinien robić. Jeśli jego zadaniem jest na przykład wspomaganie procesu księgowania, w biurze rachunkowym to konieczne jest określenie jak poszczególne funkcje systemu powinny zostać zrealizowane, tak aby faktycznie był w stanie spełnić on swoje zadanie, i co ważne spełnić je dobrze. Jak widać zatem, niezmiernie istotne jest to, aby takie wymagania funkcjonalne zebrać w sposób prawidłowy. W tym celu przeprowadza się nie jako wywiad z osobą, czy też osobami dla których taki system informatyczny jest tworzony, o ile jest to oprogramowanie tworzone na zamówienie.

System CRM - system zarządzania relacjami z klientami. Sam zakup odpowiedniego systemu CRM to już dość spory ale bardzo opłacalny koszt, nie mówiąc już oczywiście o kosztach związanych z wdrożeniem takiego systemu. Konieczne może też okazać się odpowiednie przeszkolenie zatrudnianych w firmie pracowników, tak aby byli oni w stanie  obsługiwać taki system. Dotyczy to oczywiście tylko tych pracowników, którzy w zawiązku ze swoimi obowiązkami wykonywanymi na zajmowanych przez nich stanowiskach pracy, powinni takie właśnie systemy informatyczne wykorzystywać.

Coraz powszechniejsze i coraz bardziej rozbudowane systemy ERP pozwalają na efektywne wykorzystywanie zasobów konkretnego przedsiębiorstwa. Chodzi tutaj zwłaszcza o duże firmy, gdzie wykorzystuje się wiele zróżnicowanych zasobów. Jak taki system może funkcjonować. Najłatwiej można by było przedstawić to na przykładzie. Załóżmy, w dużym uproszczeniu iż dana firma dysponuje kilkoma samochodami służbowymi, które są wykorzystywane do realizacji ważnych zadań w danej firmie. Dlatego ważne jest to, aby stworzyć możliwość efektywnego zarządzania tego rodzaju zasobami. Powinno pozwolić to odpowiednio zaplanować kiedy i przez kogo taki zasób może być wykorzystany. To przykład na skuteczne zastosowanie systemu ERP.